Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 6/8/2026

1. Objeto

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://www.senderourbano.com, titularidad de senderourbano

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Ámbito de envío

Realizamos envíos a los siguientes destinos:

España peninsular
Islas Baleares [No]
Islas Canarias [No]
Ceuta y Melilla [No]
Portugal [No]
Resto de la Unión Europea [No]
Otros países: [No]

Si un país no aparece entre los destinos disponibles durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a dicho territorio.

3. Empresa de transporte

Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte de confianza, entre las que podrán encontrarse:

[Seur]
[Correos]
Otras empresas de mensajería según disponibilidad.

La elección de la empresa transportista podrá variar en función del destino, peso o volumen del pedido.

4. Plazo de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo aproximado de:

2 a 40 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda, los plazos de preparación podrán incrementarse.

5. Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Destino	Plazo estimado
España peninsular	[2–10 días laborables]
Baleares	[X–X días laborables]
Canarias	[X–X días laborables]
Portugal	[X–X días laborables]
Unión Europea	[X–X días laborables]
Internacional	[X–X días laborables]

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra.

Los importes dependerán de factores como:

destino;
peso del pedido;
volumen;
método de envío seleccionado.

En determinados pedidos podrá ofrecerse envío gratuito cuando se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

confirmación del envío;
número de seguimiento (cuando esté disponible);
enlace para consultar el estado del envío.

8. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el transportista no pudiera realizar la entrega por causas imputables al cliente, podrán producirse:

nuevos gastos de envío;
retrasos en la entrega;
devolución del pedido a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente será informado para acordar una nueva entrega.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, el cliente deberá:

indicarlo al transportista en el momento de la entrega, cuando sea posible;
realizar fotografías del embalaje y del producto;
contactar con nosotros en un plazo máximo de [24/48] horas desde la recepción mediante:

Correo electrónico: andrestaxide@gmail.com

Adjuntando fotografías y una descripción de la incidencia.

Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

10. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control, entre ellos:

incidencias de transporte;
huelgas;
fenómenos meteorológicos;
controles aduaneros;
campañas de alta demanda;
causas de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente siempre que sea posible.

11. Pedidos no entregados o devueltos

Cuando un pedido sea devuelto por:

dirección incorrecta;
ausencia reiterada del destinatario;
rechazo del pedido;
falta de recogida en el punto de entrega;

nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar un nuevo envío.

Los costes derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia le sea imputable.

12. Aduanas e impuestos

Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable, cuando corresponda, del pago de:

aranceles;
impuestos locales;
gastos de importación;
tasas aduaneras.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío salvo indicación expresa.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío puede contactar con nosotros a través de:

Empresa: senderourbano